Правительство Саратовской области проанализировало более 275 тысяч сообщений жителей в социальных сетях. 8920 случаев из них признаны «инцидентами», сообщает пресс-служба регионального правительства.

Для выявления проблемных тем и их оперативного решения власть применяет современные информационные технологии. Так, с ноября 2018 года на территории региона внедрена система «Инцидент-менеджмент», которая позволяет проводить мониторинг сообщений в соцсетях и своевременно реагировать на них.

«Внимание к проблемам людей, их решение - главное в работе власти. Мониторинг социальных сетей позволяет быстрее узнать актуальные темы. Комментарии и отзывы людей помогают эффективнее отреагировать, разрешить проблемные вопросы. Это современный подход, в основе которого оперативность и открытость действий. Будем активнее продвигаться в этом направлении», - прокомментировал губернатор Валерий Радаев работу новой системы.

Система централизованно обрабатывает сообщения 78 тысяч групп и аккаунтов пользователей в пяти крупнейших социальных сетях («Вконтакте», «Одноклассники», «Твиттер», «Инстаграм», «Фейсбук»). Под мониторинг подпадают жалобы, обращения граждан, критические замечания социального, коммунального, бытового характера.

Жителей больше всего волнуют вопросы, связанные с благоустройством, работой общественного транспорта, уборкой улиц и дворов, деятельностью управляющих компаний. Все жалобы берутся на контроль сотрудниками профильных министерств и ведомств. Каждое обращение оперативно отрабатывается, даются разъяснения, в социальной сети размещается ответ по возникшей проблеме. В настоящий момент к системе мониторинга подключено 21 министерство, 15 муниципалитетов, ООО «Концессия Водоканал Саратов». Пользователи социальных сетей опубликовали положительные отзывы по более 680 инцидентам.