18 декабря в Саратовском социально-экономическом институте РЭУ им. Г.В. Плеханова прошел круглый стол «Защита прав потребителей финансовых услуг: проблемы и пути их решения». Участниками мероприятия стали представители Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области, общественных организаций, Саратовского социально-экономического института РЭУ им. Г.В. Плеханова.

Круглый стол был посвящен вопросам совершенствования защиты прав потребителей финансовых услуг, рассмотрению возникающих проблем, поиску решений в данном направлении.

Мероприятие инициировано Региональным центром финансовой грамотности (РЦФГ), созданным на базе Саратовского социально-экономического института РЭУ им. Г.В. Плеханова и реализуется в рамках подпрограммы государственной программы региона «Развитие образования в Саратовской области до 2025 года». В 2018 году центром было проведено более 400 мероприятий по данным вопросам.

О работе с обращениями граждан по факту нарушения их прав потребителей финансовых услуг рассказала заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области Виктория Медведева. О банкротстве физических лиц – заместитель председателя Саратовской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» Алексей Сусликов.

Декан факультета финансов и учета Института, д.э.н., профессор, координатор Регионального центра финансовой грамотности Татьяна Муравлева в доступной форме обратила внимание присутствующих на проблемы получения финансовой услуги негосударственного пенсионного страхования в регионе. Татьяна Витальевна представила цифры: в 2017 году по стране только чуть более 3 процентов пенсионеров получали дополнительную пенсию. Основными причинами, ограничивающими людей в получении услуг какого-либо негосударственного пенсионного фонда  -  отсутствие представительств НПФ на территории города, области, проблематичность получения такой услуги через интернет, а также низкий уровень доходов населения и недостаточность финансовых знаний по вопросам пенсионной реформы. «Однако, нельзя зарывать голову в песок, а необходимо искать пути решения этой проблемы», - резюмировала Татьяна Муравлева. Она также отметила, что тяжелее всего дается перестроиться к новым условиям людям которым до пенсии осталось 10-15 лет.

Обсуждалась на круглом столе и тема защиты прав вкладчиков коммерческих банков. Ее представила  доцент кафедры банковского дела, денег и кредита ССЭИ, к.э.н., тьютор по финансовой грамотности регионального центра финансовой грамотности Екатерина Гришина. Доцент представила основные проблемы, которые могут ожидать потребителей банковских финансовых услуг, среди которых: отказ банка в выдаче кредита по разным причинам, возможность исправления плохой кредитной истории, признания заемщика банкротом, навязывание страховки и другие.

Не стоит полагаться на качество предлагаемых услуг и товаров, а необходимо самим быть финансово-грамотными потребителями – об этом говорила на круглом столе Ольга Голубенко, доцент кафедры товароведения и экспертизы товаров Эконома.

В завершении мероприятия в своем выступлении консультант-координатор работ по реализации программы повышения финансовой грамотности на территории Саратовской области, д.э.н., профессор Наталия Митяева отметила: «В мае 2018 года в Банк России поступило 22,7 тысяч обращений от потребителей финансовых услуг. Примерно половина – жалобы на кредитные организации». Из самых распространенных проблем Наталия Митяева отметила навязывание дополнительных услуг, невозможность предварительного изучения договора перед его подписанием, недобросовестная реклама, которая не сообщает обо всех значимых условиях продукта, увеличение кредитного лимита по карте без уведомления заемщика и другие. Профессор также рассказала о зарубежном опыте защиты подобных прав.