Совместная работа «Ситиматика» и «Саратовэнерго» продолжает подвергаться критике со стороны жителей Саратовской области, которые массово высказывают негодование по поводу плохого абонентского обслуживания. Спустя месяц с момента предыдущей публикации, ситуация не претерпела существенных изменений. Люди жалуются на несвоевременную доставку, а иногда полное отсутствие платежных документов, странные перерасчеты и начисления, а также полное пренебрежение по отношению к ним.

На протяжении прошлого года «Четвертая Власть» писала о тех проблемах, с которыми пришлось столкнуться региону после того, как электрический монополист взялся обслуживать абонентов «Ситиматика». Несмотря на то, что фактически офисы «Саратовэнерго» в районах считаются пунктами так называемого обслуживания,  квалифицированной помощи там жители получить не могут. В результате все сводится к тому, что граждан, у которых накопился вал вопросов по поводу плат за мусор и свет, отправляют на Валовую в Саратов, к головному офису «Ситиматика». Или на Мичурина, к дверям «Саратовэнерго».

И «Ситиматик», и «Саратовэнерго» своим бездействием дают понять, что не планируют предпринимать серьезных действий для улучшения ситуации с платежными квитанциями и в целом с обслуживанием клиентов. Хотя, казалось бы, это их прямая обязанность.

В Мокроусе Федоровского района ситуация продолжает оставаться весьма плачевной. Ранее мы неоднократно писали о том, как обстоят дела в поселке, ориентируясь на рассказы местных жителей. И с прошлого года никаких решительных шагов к изменениям в положительную сторону так и не было предпринято.

Как рассказала корреспонденту «Четвертой Власти» местная жительница Маргарита, платежные документы не приносят с прошлого года. Также нет почтальонов, которые должны разносить квитанции по домам. По ее словам, коммунальные услуги за свет получается оплачивать через личный кабинет, однако сделать то же самое с мусором не удается, поскольку не проходит регистрация.

При этом Маргарита является госслужащей, она не может позволить себе копить долги, поэтому платить ей приходится по показаниям за январь 2024 года. Однако показания за прошлый год по разным причинам могут быть уже недействительными.

Не менее странное отношение к абонентам складывается в Ершове. Собеседница «Четвертой Власти» по имени Ольга рассказала, что раньше там у нее проживали родители, однако дом был продан год назад. Соответственно, документы на переоформление давно передали в офис «Саратовэнерго» в Ершове. Однако неожиданно в платежной квитанции, которую ей принесли за январь 2025 года, она обнаружила долг 3900 рублей. При этом ранее, в ноябре 2024, там числилась переплата 1061 рубль. У Ольги возникли закономерные вопросы по поводу такого начисления, поэтому она связалась с оператором и поинтересовалось, на основании чего в январе был сделан такой перерасчет. Однако сотрудница на том конце провода четкого ответа ей не дала, рекомендовала обратиться в Ершов, написать там заявление, после чего они перешлют его в Саратов. Уточним, что в настоящее время Ольга проживает в Саратове, а не в Ершове, а ее родители, бывшие собственники этого дома, вообще находятся в другом регионе. При этом идти и разбираться в ситуации должен именно собственник. Поэтому такая задача в принципе вызывает определенные затруднения.

«Чтоб вы понимали, там ежемесячный платеж был 59 рублей. Представьте, сколько нужно было не платить, чтобы долг 3900 рублей образовался», – возмутилась Ольга.

Жительница Калининска по имени Галина высказала те же жалобы, что и собеседники до нее. По ее словам, если платежный документ пришел после 25 числа – это уже хорошо, потому что бывает, что они и вовсе не получают их на руки. Личный кабинет для оплаты коммунальных услуг установить тоже не удается, поскольку при регистрации выдает ошибку. Галина предполагает, что причиной этому может быть то, что дом оформлен на бабушку. Однако проблема однозначна – как в таком случае оплачивать услуги?

«Я даже не могу зарегистрироваться в личном кабинете, все время какие-то ошибки происходят. Я им туда звоню, они меня зовут почему-то на Мичурина в Саратов. А я работаю здесь, в Калининске, до 21.00. Когда я туда поеду? До них вообще дозвониться невозможно. По поводу платежек приходится идти на почту ругаться, на почте говорят – мы и сами ничего не знаем. Что остается? Приходится доставать старые платежки, по ним оплачивать. Но вдруг они там что-то поменяют или деньги в итоге не дойдут? Иногда и долг, бывает, сверху навешивают, хотя я платила, просто по старым документам», – рассказала Галина.

Однако, как и всегда, ресурсоснабжающим компаниям нет дела до таких житейских трудностей. Главное – получать оплату за услуги, а проблемы абонентов дело второстепенное.

Подобное отношение к себе абоненты получают небезвозмездно. «Обслуживание» со всеми вытекающими из него проблемами зашито в тариф и оплачивается населением.  Стоимость услуг по организации расчетов с населением (биллинг) за мусор по новому договору от декабря 2024 года между «Ситиматиком» и «Саратовэнерго»  составила 10 рублей 76 копеек за 1 лицевой счет. Подобную стоимость обслуживания монополисты согласовали друг с другом напрямую и, похоже, без учета рыночных реалий. Наша редакция запросила котировки цен по договору с «Ситиматиком» у трех организаций, оказывающих услуги биллинга: одной местной и двух иногородних. Средняя рыночная цена, которую в официальном ответе озвучили коммерческие структуры составила 9 рублей 21 копейку. Путем несложных вычислений получается, что переплата  за услугу в пользу «Саратовэнерго» составит почти 65 млн рублей.  Теперь возникает  главный вопрос, а за чей счет обеспечивается подобная финансовая накачка предприятия?

Как известно, тарифы для населения коммунальные организации-поставщики согласовывают в комитете государственного регулирования тарифов Саратовской области, возглавляемом министром Ларисой Новиковой. В структуру тарифа, как мы писали выше, включена в том числе услуга биллинга. Комитет в обязательном порядке проверяет экономическую обоснованность предоставленных им цифр. Однако из опроса коммерческих структур проведенного нами, удалось узнать, что стоимость обслуживания в 10р.76 коп. является завышенной почти на 15 %. И сейчас редакция готовит официальный запрос в правительство с целью прояснить, какая стоимость биллинга  учтена в тарифе.

Ситуация складывается странная, и кажется совершенно необъяснимым, каким образом на фоне непрекращающихся жалоб на абонентское обслуживание и более низкие расценки у конкурентов, «Саратовэнерго» удается выторговывать для себя столь выгодные условия.  Неужели рыночный подход и довольство со стороны жителей не играют в данном вопросе определяющей роли?  Может быть, в основе успеха лежат какие-то более неформальные формы взаимоотношений, которые невидимой строчкой зашиты в тариф и оплачены за счет граждан?